真正做私域的人,没人在乎是用企微还是个微

本文你将读到以下内容:

  • 个微现在还安全吗?在私域里,个微的新定位是什么
  • 企微和个微,在功能和场景上,有何区别优劣?以及附上一张对比表、
  • 企微和个微一定要分离使用吗?两者结合有什么骚操作和新玩法?
  • 企微和个微的落地咨询,包教包会,效果拔萃

经历Wetool事件以后,我们一直天真的以为,大家会清一色的转向企业微信,但服务过一阵子客户以后,我们发现不是这么回事。
有些客户,更加坚定的使用个人号,因为个人号可以获得比企业微信更明显的工具优势,大家恐慌他贪婪;
有人则坚定的转向企业微信,拥抱官方,虽然新平台有些不适应,但至少能看到明天升起的太阳;
也有人在两者之间徘徊不定,甚至演化出了“混合动力版”,企微个微联动使用,不亦乐乎...
回到开头的3个问题。我们一个一个来看。
首先,现在个微还安全吗?相对安全。
Wetool的壮烈牺牲的确起到了杀鸡儆猴的作用,腾讯倒也没有赶尽杀绝。
但此事之后,我相信没人敢把私域的核心客户资源放在个号上,因为没有人知道下一波封杀何时到来。于是我们要有个折中的处理办法。

经常读我公众号文章的同学肯定知道,个人号系统,其实分为3类:

  • 安卓破解版/刷机版,典型的是以鲸奇SCRM为代表,需要把微信登录在特定的手机上,一机一号
  • 协议破解版/扫码版,典型的是Wetool,模拟了iPad的登录协议,然后前阵子被干了
  • RPA版,搞一些机器人触手,加上OCR读屏,实现模拟人工操作,群发,加人,发朋友圈等等

很显然,Wetool的这种模式已经人人喊打了,如果有个人号系统依然声称是扫码登录版本,碰都不要碰;
安卓破解版也有一部分厂商阵亡,虽然像鲸奇这样的SCRM厂商依然健在,且没受到什么影响,那也是因为他们比较“识趣克制”,限制了很多系统功能,比如群发不得超过2000人,加人一天不得超过8个人,并第一时间开发了企业微信版本,等等;
至于RPA版本,也就是机器人模拟人工的骚操作,虽然不会被微信识别出来,但加人、群发这些规范依然要遵守,不是说机器人模拟操作,你就可以一天加无数个人了
甚至RPA的触角,都已经伸到了企业微信身上。有相当一部分客户,找到我们,问有没有这种RPA的企业微信机器人,还真有,具体这里不方便说,文末扫码我们小声交谈。
这些生态里的玩家,想必腾讯也都心知肚明,其实早在QQ时代,这些灰产黑产就存在,打压吗?当然,但灰产黑产也有一部分的客户合理需求,怎么办?当然要提取出来,做到官方版本里,于是我们看到了企业微信的渠道码功能,群自动踢人功能等等,都是灰产带来的启发。
所以现在官方对于个微自动化软件的态度是怎样的?毋庸置疑,打压只是时间问题,但现在还可以用吗?
炮灰号可以。
炮灰号就是你被封了不心疼的号。但是,这些号未必是用来加人的,也不是专门用来送死的。而是用来触达的。

什么意思呢?我们进入第二个环节的讲解:

企微和个微的优劣对比,功能异同?

个微和企微联动的最大意义就是,双方各自的优势能够被充分利用到。
那么分别有哪些优势?
企微的优势,在我们看来,主要是数据收集层面和开放延伸性。
数据收集层面是指,客户数据(客户的需求和信息)、画像数据(客户的分层)、订单数据(客户的消费历史和能力)、内容互动数据(客户和你的营销互动),这些都可以通过官方的接口能力实现,比如会话存档可以让我们做到根据客户对话的关键词判定对方需求,侧边栏也可以集成客户的消费历史订单数据:

在企业微信的侧边栏集成订单数据

以及监测你发出去的文章链接/资料对方是否点击查看:

对于企微内发送的内容资料进行点击互动监测

这些场景,是典型的依托企业微信实现的场景能力,个人号虽然也可以实现内容监测,但无法判断是谁做了点击。
而延展性,则是可以将外部的很多数据和企业微信的个人对应起来(因为能拿到Union id),比如xx在你的app里下了单,在你的公众号领了券,在你的小程序做了咨询,都能对应到企业微信里的某个人。
这个能力在个人微信里是做不到的。
但个微的优势显然在于触达。
个微可以理论上不限制的更新朋友圈以及群发,更重要的是,长久以来,个人号更讨好的地方在于,可以脱离手机在线云端聊天,甚至有聚合聊天的功能,企业微信当前只能依赖于手机或者PC版客户端,也就意味着同时只能和一个企微账户上的客户聊天,无法聚合。
其次,由于企微主张真人服务,所以个微能做到的自动(定时)发消息和关键词回复,在企业微信里将长期不会存在,除非你使用RPA。
除此之外,企微被广为诟病的依然是朋友圈的限制。一天群发一次的限制无可厚非,毕竟一天之内给客户群发两次显然是没有必要的,但一天发送一条朋友圈的确有些捉襟见肘,更何况历史朋友圈没有,也让很多运营者失去期待。但我相信这两条在不久的未来一定会改,企业朋友圈一定会以某种形式出现。
当然,企微和个微的优劣对比、功能异同绝不止于此,我们为此总结了一个详细的对比功能表:

企业微信和个人微信触点能力全对比

要获得此表的完整版,请于文末扫码获取。
所以个微和企微结合在一起之后,会不会产生1+1>2的效果?
我们认为在某些场景下会。而且会很强势。这也是我们开头所说的“个微辅助位,企微Carry位”的要义。

企微和个微的结合联动,有什么骚操作和新玩法?

事实上我们之前写过一篇专门的分析文章《企微与个号用哪个?我们组合使用了下,“真香!”》,但还是过于学院派了点,这次我们准备接地气一些,直接上案例。

联动场景一:保险和在线教育行业,群演场景

这是我们自己亲身在一个保险群里体验到的。群里40个人,39个人是自己人,剩下的一个是客户。
这个是图啥呢?很简单,像保险这种高客单价、高度要求信任、高度粘性而且签一人就能签全家的业务,必然要多花一些心思。
于是有人想出了群演戏,表面上拉了一个解疑答惑群,有疑惑的只有一个人,剩下39个人全是托。
这些托每天干啥?当然是按照剧本话术演戏,比如保险要买哪一种,这家的保险体验如何,以及xxx又成功理赔的故事,这些原本要发在朋友圈或者推送公众号的内容,现在都拆解成一段段对话,形成群演的剧本,从周一到周日,稳定敬业的执行。
可谁来执行?
人工做这个戏演起来就太累了,这就是个人号上场的时候了。我们完全可以使用个人号的定时发送功能实现此类场景。
具体来讲,我们利用企业微信拉群,拉入客户和我们的群演机器人,设定好固定话术的发送时间,到点儿会自动发送。
你问我群演的效果好不好?好到让人心醉。我们认为群演行为本身所代表的的价值观没有问题,但内容是否真实、互动是否会引起反感完全取决于运营者本身,我们只是工具提供方而已。

群演话术编辑及定义发送策略

联动场景二:全行业,引流场景

我们在《鲸奇全生命周期客户体验管理(CEM)解决方案》中提到8种企微引流方式中(请于文末扫码获取此解决方案完整版),有一种仍然是留下个人号,但添加时可以选择“去企业微信添加对方”,安卓版本甚至可以返回来再添加一次个人号,这样就相当于同时引入两个平台,多了一种触点:

这样一来,我们可以通过企业微信的自动招呼语做到自动接待,并挖掘客户的意向,并打上统一的标签,接下来使用个人号,根据之前打好标签做接下来的跟进和触达,以及SOP的自动执行。(关于SOP的解读,请阅读这篇非常详细且有参考价值的文章:《那些在私域里耍花样的品牌,为什么看好SOP?》,85%的客户在看完这篇文章后选择实施SOP.
以上是我们展示的两种企微和个微结合联动的场景,一种用于引流,一种用于转化,充分利用了企微的互动监测和个微的触达能力,共同完成转化。
单纯使用个微,客户资产并不安全,客户画像无法收集;
单纯使用企微,客户触达并不到位,转化效果无法保证。
至少目前看来,那些私域里真正做私域的人,没有人在乎是用个微或者企微,他们永远只看重一点,什么套路转化效果最好?同时风险因素最小?
企微和个微的结合玩法是我们当前看到的无可争议的优势套路。
并且这个套路完全可复制。

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2021年12月份第2次更新

上午好,以下是12月第4周鲸奇SCRM的产品更新: 产品更新: 【表单场景】当客户填写鲸奇表单时,可根据用户填写信息,同步其至相应字段或旅程,如对方填写年龄、电话等,同步至联系人字段;填写“兴趣产品”,同步其至相应“兴趣产品旅程”,进而推送SOP,很好用的一个新场景 【旅程、SOP协同编辑场景】旅程、SOP是相对复杂的私域场景,一般需要跨部门协作,比如市场和销售部门,鲸奇现支持在线协同编辑,部门间同事可一起协作构建客户旅程及SOP 【旅程和SOP的加强】此更新过后,你可以在旅程界面查看:-客户什么时间进入旅程?-什么时间进入旅程阶段?-进入旅程阶段有多少天?-当前在旅程什么阶段?-跟进人是谁? 这些信息可以帮你判定旅程的合理度 你可以在SOP界面查看:-谁执行了SOP任务,谁没执行-哪些SOP因为设置不合理导致推送次数超出限制,需要手动发送 这些信息可以帮你判定SOP的合理度 【风控场景】敏感词过滤,当一些不符合企业规范的词被使用时,跳出发送拦截提示 【腾讯文档】更新功能详情文档(2021.12.23)https://docs.qq.com/doc/DV2tPSldValh4Q2hL

2021年12月份第1次更新

午好,以下是12月第2周鲸奇SCRM的产品和内容更新: 【全新升级】 鲸奇企微侧边栏UI及功能全面升级啦,本次推出更清新的UI、更核心的用户数据展示和更直观的操作界面。新侧边栏安装方法请服务群内联系客服人员。 【新增】 侧边栏客户足迹里添加运营笔记模块,方便销售、客服、运营登记用户状态,当客户被转移到不同客服、销售时,跟进笔记会保留,方便同事协作、跟进客户 【新增】 SOP试算页面,可以计算预估当日SOP任务及触发人群,并查看可能的重复推送人群,以便错开SOP 【新增】 报表——群发结果分析——“群发任务超过触达次数限制”,当群发任务超出限制次数时,导致未发送的任务这里可查看,方便安排补发 【新增】报表--SOP分析--“SOP群发超过次数限制”,当SOP群发任务超过次数限制时,可查看哪些客户的SOP没有发送成功。 【腾讯文档】更新功能详情文档(2021.12.07) https://docs.qq.com/doc/DV3lMcUdBbktvZURl 11月内容更新汇总: 这家企业在私域卖红糖,超级用户贡献是普通人30倍 https://mp.weixin.qq.com/s/5LzIVd99Xyh5nkRJTMLUQw 搞明白这个私域场景,所有SOP都难不倒你 https://mp.weixin.qq.com/s/IqJZwHLOT6j3ztWnOwSmvg 说说私域的用户画像 https://mp.weixin.qq.com/s/5RA08plo0gMtP1WeVfXeAA

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