转化每一个客户,就像转化唯一的客户

通过自动化的SOP体系,将精心设计的转化流程,实施到所有客户身上

SOP最令人兴奋的一点是,所有的客户都可以得到一致的转化体验

什么是SOP?

我们不准备去包装任何专业的、唬人的定义给到你。

我们只思考一个终极的简单问题:
如果你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?
你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?

一个客户不会有管理和推送的问题,但如果你有很多客户呢?

怎么推送内容?怎么培育?谁长期沉默?谁是高价值客户?

7SCRM会自动计算符合上述特征的客户群,通过SOP解决新客培育、老客激活、客户关怀的问题,具体实现请往下看。

用于【培育新客户】的SOP

任何行业,任何业务,都需要培育客户,建立信任,完成第一单交易,电商如此,教育如此,B2B也是如此。

私域要建立在对方信任你的基础之上。

在7SCRM后台选中“新添加客户”,接着思考一个问题,我们如何培育他们?

  • 准备好要推送的内容(案例,介绍,优惠券等)
  • 设定好推送的时机(早上,晚上,中午?)
  • 配置好推送的触点(私聊,群聊,或者朋友圈?)
  • 谁来执行培育动作?(销售,市场,运营?)

将这些元素配置到7SCRM后台,一旦有客户满足条件,SOP便会触发推送。

选中“新添加客户”进行培育
你进行了多次推送,客户忘了回你怎么办?

用于【激活沉默客户】的SOP

大家都在私域里做推送。

如果对方长期没有回你的消息,你如何意识到这一点并及时激活他们?

7SCRM可以识别哪些客户多久没回你的消息,你可以设定比如“超过7天未回复”,即满足激活SOP条件,接着思考一个问题,我如何激活他们?

  • 准备好要推送的内容(案例,介绍,优惠券等)
  • 设定好推送的时机(早上,晚上,中午?)
  • 配置好推送的触点(私聊,群聊,或者朋友圈?)
  • 谁来执行培育动作?(销售,市场,运营?)

将这些元素配置到7SCRM后台,一旦有客户满足条件,SOP便会触发推送。

用于【关怀高价值客户】的SOP

高价值的客户当然要特殊照顾。

在一些特殊的日子,比如节日或者客户的生日,7SCRM可以自动触发SOP,对符合条件的客户进行推送;

除此之外,我们也可以根据客户购买的订单金额、消费频率等自动判定高价值客户,并制定一系列的内容进行推送,形成SOP,当有客户满足条件,便触发推送。

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sOP三步走
Step 1 定义客户生命周期阶段

我们以一个简化版的客户旅程举例说明,客户大致会经历如下阶段:

激活——兴趣——浮华——决策——签单

不同行业的分层依据可能有所不同,比如教育一般按照:

0元引流课——99元体验课——999元正式课——9999元终身会员

进行分层,逐步向上转化;

电商行业一般按照:

从未购买——购买过一次——复购客户——VIP客户

进行价值分层,逐步培育客户;

在7SCRM后台定义好客户生命周期,接下来,就需要好好想想内容触达了。

Step 2 准备对应客户阶段的触达策略

处于不同生命周期阶段的客户,收到的推送显然应当有所区别。

比如针对「激活」阶段的客户,我们应当推送优惠券或者试听课等内容,创造产品体验机会;

针对「兴趣」阶段的客户,我们应当推送介绍资料等内容,进一步挖掘其兴趣;

针对「孵化」阶段的客户,我们应当推送案例等内容,传递产品服务价值;

针对「签单」阶段的客户,我们应当推送上手指南等内容,让客户快速掌握产品使用...

我们将每个阶段的内容「SOP化」,这样无论客户进入到哪个阶段,都有相应的SOP负责传递价值,完成转化,交付到下一阶段。

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Step 3 设定好推送触发条件及内容话术,等待触发通知,并执行SOP推送

我们开始具体撰写SOP的触达内容。
比如我们想在第二天的早上9点,通过一条朋友圈,告诉对方试用的一些技巧;
第二天的晚上8点,通过微信消息,询问对方的使用感觉;
在这个环节,你需要设定:
  • 推送的触点:一般是私聊推送,群聊推送,或者朋友圈
  • 推送的时间:满足什么条件,会触发推送?
  • 推送的内容:具体推送什么素材?

设定完成之后,一旦有客户满足条件,SOP即被触发,完成客户培育、激活或者转化的目的。

深入阅读:《那些在私域里耍花样的品牌,为什么看好SOP?》

我们创作了一篇文章,梳理了私域SOP玩法的3个阶段

客户证言

通过7SCRM,我们包装了几个人设,用于接待内容引过来的客户,先是按照客户的购买频率进行分层,之后设定了一系列的SOP,完成客户的培育和分层推送。 这些场景在之前手动操作时完全无法实现,使用7SCRM之后,我们每月会多出将近100多条有意向的线索,为我们的业务直接产出价值。
吴晓波频道
项目负责人
我们主要使用社群作为营销触点,7SCRM可以帮我们实现: 1)入群欢迎以及群裂变 2)针对群的SOP群发 3)发到群里的内容谁点了、谁没点,以此判定哪些客户具有消费意向,针对性的跟进 4)监测线下各个门店的引流情况和转化业绩,并绑定到门店和销售身上,帮助我们判断私域运营效果
美的
线上营销负责人
我们首先使用RPA根据之前客户留下的号码资料,完成了企微的自动加人,引流之后,我们设定了培育SOP,把客户培育到上门试驾阶段,之后交付给销售进行跟进。7SCRM的这套系统很好的帮我们完成了客户的前期培育工作,我们每月新增试驾相比之前多了约10个左右。下一步我们准备完善SOP,并加大引流规模,让7SCRM这套私域体系发挥更大的价值。
广汽
营销中心负责人

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