任何转化都有成交周期,持续追踪客户意向
发觉最佳转化时机

从流量到线索,从线索到商机,从商机到客户,从客户到复购,每个阶段都需要定义清晰、有效的触达转化策略

客户的引流

引流永远是营销的第一步。

使用企业微信接待流量不仅是一种政治正确,更是当下最优的解决方案。

我们提供了至少5种方式,帮助你将流量引至企业微信:

  • 群裂变(利用企业微信的群活码+自动回复引导)

  • 社群引流(我们可导出群内发言活跃潜在用户名单,并提供自动添加功能)

  • 订单引流(通过打通外部订单系统,如有赞等,自动识别并添加下单用户)
  • 企微个号双重引流(依然通过个人号引流,但通过企业微信接待新好友请求,如图所示)

  • 个人号旧好友关系迁移(我们可提供合法合规的、完全自动的批量添加)

具体请咨询我们的销售顾问,获取更详细的引流介绍

流量的接待

鲸奇SCRM提供的企业微信版本可以完成完全自动的话术引导和接待,根据不同的客户来源,自动打上标签的同时,还能匹配特定的接待话术,无论你在做多少渠道的推广,线下活动,或者线上投放,客户添加过来的时候,话术都可以针对性的设置并自动触发,充分挖掘客户的需求

  • 渠道码监测客户来源
  • 自动分配线索给销售
  • 自动打标签
  • 自动打招呼

客户的分层与跟进

全员群发会造成不必要的骚扰,分层运营和群发是私域时代精细化的要求。我们引入了商机看板的概念,实现客户画像和后续触达运营的分层,完成全生命周期的客户旅程跟进。商机看板的分类标准有很多:

  • 根据客户的意向来分(比如有兴趣/没兴趣)
  • 根据需求品类来分(比如喜欢A/喜欢B)
  • 可以根据消费能力来分(比如土豪/月光族)等等
  • 可以根据客单价来分(比如9.9元课/999元正式课)

客户的订单与ID打通

客户在你的官网上浏览页面,在你的外部app或者有赞商城下了单,在你的公众号或者群里领了优惠券,又在你的朋友圈里点了赞......

  • 这些不同渠道的用户行为,可以和企业微信用户统一打通
  • 客服在聊天跟进的时候,可直接在聊天侧边栏看到客户的历史消费记录和商品兴趣点
  • 不同的销售、客服所完成的转化销售额,在后台有清晰的报表统计,帮助你判断他们的业绩表现
全渠道、全生命周期的数字化触达,鲸奇已经完全实现。
点击查看大图

客户证言

通过7SCRM,我们包装了几个人设,用于接待内容引过来的客户,先是按照客户的购买频率进行分层,之后设定了一系列的SOP,完成客户的培育和分层推送。 这些场景在之前手动操作时完全无法实现,使用7SCRM之后,我们每月会多出将近100多条有意向的线索,为我们的业务直接产出价值。
吴晓波频道
项目负责人
我们主要使用社群作为营销触点,7SCRM可以帮我们实现: 1)入群欢迎以及群裂变 2)针对群的SOP群发 3)发到群里的内容谁点了、谁没点,以此判定哪些客户具有消费意向,针对性的跟进 4)监测线下各个门店的引流情况和转化业绩,并绑定到门店和销售身上,帮助我们判断私域运营效果
美的
线上营销负责人
我们首先使用RPA根据之前客户留下的号码资料,完成了企微的自动加人,引流之后,我们设定了培育SOP,把客户培育到上门试驾阶段,之后交付给销售进行跟进。7SCRM的这套系统很好的帮我们完成了客户的前期培育工作,我们每月新增试驾相比之前多了约10个左右。下一步我们准备完善SOP,并加大引流规模,让7SCRM这套私域体系发挥更大的价值。
广汽
营销中心负责人

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