是时候了。来见识下企业微信SCRM

和微信个人号一样,企业微信也同样拥有诸多触点
私聊,社群,朋友圈
以及个人号的没有的小程序

鲸奇SCRM企业微信版的核心场景与功能

客户旅程与用户分层

通过鲸奇SCRM提供的自动标签体系建立客户分层

SOP 标准转化流程

将标准转化流程,复制实施到所有客户身上

内容营销与渠道追踪

监测用户和内容的互动,并基于此做营销触达

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客户旅程,用户分层

客户(用户)从一开始加你的微信,与你接触,到最终签单、购买,会经历哪些典型的阶段?我们通过鲸奇SCRM的客户生命周期功能将每个阶段清晰定义出来,接着将客户分配到相应的阶段中,并思考每个不同阶段的客户,采取的运营和触达策略,以此形成初步的客户分层和分层运营策略。

用户画像和客户分层的构建非常重要,因为接下来的标准转化流程将严格依赖于客户旅程,触发相应的营销动作。

标准化内容SOP

何为SOP?
我们思考一个终极的简单问题:
如果你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?
你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?这些动作、时机和内容的集合,即体现为SOP.
鲸奇SCRM的SOP模块,将可以帮助客户将标准的转化流程,复制到所有客户身上,确保每个客户得到的转化体验是一致且完善的。

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基础和高级自动化功能

基于企业微信官方已经提供的自动化能力,鲸奇做了一些高级自动化的功能,比如「自动标签」功能,我们可以基于客户的对话,自动命中关键词,提取加上标签。比如对方提到自己的需求和行业后,如果命中特定关键词,可以自动给他加上需求或者行业标签,如左图所示

  • 基础的自动化功能包括:自动通过好友,自动发送消息,自动拉群,自动根据关键词发送引导
  • 高级的自动化功能包括:自动根据对话内容加上标签,自动根据标签加入销售漏斗,自动根据点赞评论等行为加上特定标签
 

内容营销与互动追踪

在微信里做业务转化的一个长期的痛点是,我们发给客户的内容,比如文章、产品资料、客户案例、试用账号,客户到底有没有看这个内容?看了多久?看到哪里?

鲸奇SCRM的内容销模块可以提供前端的渠道码用于监测不同内容渠道的客户来源,其次,内容小程序可以替代pdf或者公众号发放产品资料或者文章,甚至制作微官网,并记录客户的浏览、阅读和互动行为,运营者拿到这些数据后,可以作为更改客户意向的依据,并制定下一步的推送和营销触达动作。

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独特的营销触点:小程序

就像二维码是移动互联网时代的入口一样,小程序在我们看来是私域流量时代的入口。

小程序可以承载哪些场景?已经被大众所熟知的小程序名片早已广泛流行开来,替代了纸质的名片,除此以外,我们还提供了以下非常独特的小程序场景,辅助企业微信完成客户转化:

1)微官网:帮你构建基于小程序的官网内容

2)内容载体:还在公众号上发文章?没问题,但记得也在小程序上发一遍,这样潜在客户的阅读、内容的传播路径都会有记录和追踪

3)表单载体:通过小程序收录客户的反馈,数据直接进入后台的CRM

获客渠道管理与追踪

引流阶段,活码是裂变的关键技术环节,这是针对人的二维码;

但实际上,内容也需要通过二维码做深层次的追踪和统计,哪些内容被客户点开次数最多?哪些渠道贡献的阅读量最多?知乎?百度还是公众号?通过内容的分发渠道码,可以完美监测内容传播。

除此之外,群活码的逻辑也类似,帮助私域运营创建源源不断的新群,接待流量。

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企业微信和个人号怎么选?

我们写了一篇文章,详细对比了两个平台的状况

鲸奇服务的客户群体

我们已经服务了包含教育、知识付费、电商、网红IP等100多个行业的数百家付费客户

除了提供强大的产品功能以外,鲸奇SCRM还将提供免费且专业的咨询服务

我们将会基于服务你同行的经验,把他们的有效运营策略,通过方法论的方式拆解给你,并帮你实现落地

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