专注于新客户培育,全生命周期跟进的私域运营工具

企业微信官方合作厂商。从引流到分层,从SOP触达到订单打通,从新客户培育到复购,覆盖私域客户全生命周期。

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标准解决方案

客户画像分层

根据客户的意向、兴趣、消费频率等进行分层, 并使用不同的内容策略进行触达

新客户培育

新用户从添加你到成交,你需要推送哪些内容,引导哪些动作?将这些内容和动作制成SOP,持续触达,直至对方产生兴趣和信任

沉默用户激活

通过监测客户是否回复消息以及互动行为判断对方是否沉默,并适时提醒你的销售和运营,使用激活内容,对客户进行唤醒

全生命周期跟进

客户从接触你的品牌,到第一次与你成交,到持续购买你的产品和服务,会经历一个漫长的生命周期,使用7SCRM定义贯穿客户旅程的SOP策略,进行不断触达和跟进

社群活跃用户监测

持续监测群内的对话、活动链接点击,这些用户行为将会被7SCRM记录,并自动打上标签,供销售和客服做进一步转化

SOP标准化触达

和日常的主动推送有所不同,SOP则是「触发式推送」,对于满足触达条件的客户,SOP会自动提醒你要发送的内容、时间和客户群。SOP将完全消灭重复推送和遗漏推送,把分层推送做到极致。

内容互动监测

监测你发出去的消息对方是否回复,你发送的文章是否已读,活动链接/小程序对方是否点击,根据这些行为自动打上标签,实现二次推送和精准转化

订单打通

有赞、小鹅通、京东、自建小程序以及所有支持公开API的第三方平台都可以在企业微信打通订单数据,聊天时即可查看客户消费记录和感兴趣的商品,让客服和销售可以更从容的做客户复购

数据报表

监测每个渠道的引流数、每位销售的业绩、每个客服的聊天记录;查看客户的跟进状态、漏斗转化情况,统计群发内容被哪些客户点击,谁是潜在客户,7SCRM提供的报表让你知道谁是下一个客户

行业解决方案

教育私域解决方案

通过社群完成流量的筛选和接待,发现潜在的成交用户
通过SOP模块实现新客户的培育和沉默用户的激活
通过客户旅程实现客户的分层触达和跟进提醒
通过内容监测,统计试听课、小程序等的点击列表,打通打上标签,做下一步的跟进转化

电商私域解决方案

通过渠道码完成流量的筛选和接待,并自动打上标签,识别用户来源
通过SOP模块实现新客户的培育和沉默客户的激活
通过客户旅程实现高价值客户的培育和复购
通过报表详细统计每个社群、每个销售客服的业绩和转化
通过订单打通,绑定企业微信,实现全生命周期的复购转化

零售私域解决方案

通过渠道码数字化线下门店和导购
通过社群完成消费习惯的培育,并刺激复购
通过订单打通了解消费者历史消费记录与能力
通过报表详细统计每个门店、社群、每个销售的业绩和转化
通过SOP完成新客户的培育与老客户的激活,
进一步提升客户生命价值

汽车私域解决方案

汽车行业的决策周期长,客单价高
私域运营的回馈价值极高
通过7SCRM打造多个人设接待潜在客户

使用SOP预先定义好每个客户旅程阶段的推送内容
持续提供买车咨询和建议,为潜在客户提供专业的买车咨询服务,完成邀请到店试驾的培育目标
并交付给销售进一步转化

7SCRM提供的模块能力

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SOP模块,培育新客和激活沉默客户

SOP是7SCRM提供的一种相当特殊的能力,和日常的主动式推送有所不同,SOP则是「触发式推送」,对于符合条件的客户(如新添加客户的前14天内,或者超过7天未说话的客户),会自动触发推送规则,完成新客户培育或者沉默客户激活。
SOP是一套被验证有效的标准推送话术的集合,覆盖客户整个生命周期。无论客户尚未成交还是已经成为VIP,相应的SOP都会持续对相应群体触发。

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客户旅程模块,实现全生命周期跟进

从客户添加好友,到了解沟通,到首次试用/试听/试驾,到首次下单,到持续复购。
标签、客户旅程和SOP三者联动,打上标签即进入特定旅程,进入特定旅程即触发相应SOP内容推送。
通过7SCRM跟进客户的整个生命周期,在任何的旅程阶段,持续传递产品服务价值,培育和转化客户,提高每个私域用户的生命价值。

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订单打通与API对接模块,统一管理客户

客服和销售在通过企微聊天的时候能直接在侧边栏查看客户的购买历史记录;
客户在你的商城里买了一件商品,7SCRM可基于这个行为自动打上一个标签; 和小程序打通后,你的客服可以直接发送小程序特定的页面给客户,交付产品或者服务。
第三方平台的打通,让所有的客户画像信息汇集在企微联系人身上,由此你可以提供相当个性化的精准服务。

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自动标签体系,有效区分客户

对方聊天超过多少句,打上一个标签;
对方没回消息多少天,打上一个标签;
对方点开你的小程序或者链接,打上一个标签;
对方在你的小程序商城买了什么东西,打上一个标签;
对方在聊天的时候,提到了哪个关键词,打上一个标签.
... 私域里的任何一句话,一个关键词,一个购买行为,一个点击行为,都有可能成为7SCRM自动打标签的依据。

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内容监测模块,发现潜在客户

你发到群里的小程序谁点了,群发的文章谁读了,群发的活动链接谁点进去了,优惠券谁领了,公众号谁关注了,订单的商品谁买了...
私域里的几乎任何内容,都可以成为被7SCRM监测的对象。
拿到客户的反馈,打上标签,做下一步的推送和转化,或者干脆一对一私聊。
我们看到了私域的未来...就是现在。

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数据报表模块

还在人工的统计客服的聊天、销售的业绩吗?7SCRM可以自动打通所有平台数据,并按照你想要统计的维度自动生成报表,直接下载。
完成业绩统计的同时,还能洞察私域的缺陷,查漏补缺,奖惩分明。

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SOP 标准转化流程

假如你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?

你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?这些动作、时机和内容的集合,即体现为SOP。

鲸奇SCRM会首先帮你定义客户的生命周期阶段,接着,你需要填充具体的触达策略,包括触点形式、触达时机以及触达话术。接下来,交给鲸奇SCRM自动执行即可,每当有新的客户线索,或者客户进入到某一个特定阶段的时候,都会自动触发SOP动作。

SOP通常用于流量的孵化,培育成商机后,交给销售进一步转化;也可以用于沉睡客户的激活,或者高价值客户的关怀等,一家成熟的私域运营组织,必然设计了多个SOP,形成互补和联动。

流量的接待与渠道码标签

引过来的泛流量还不具备转化的条件,需要经过进一步的需求挖掘和意向培育后,才能交给销售或者运营人员进行转化。

通过企业微信天然的渠道码和自动招呼能力,可以使得私域运营监测流量来源,并通过鲸奇额外提供的自动标签功能,匹配相应的接待话术,有效引导和挖掘客户需求,实现初步的客户分层。

  • 渠道码区分流量来源
  • 自动打招呼
  • 带标签的二维码
  • 自动标签能力*:通过识别某些关键词,或者某些互动动作,自动加上指定标签,比如对方提到“多少钱”,加上“感兴趣”标签
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客户对话的监测与客户分层

企业微信提供了原生的会话存档能力,我们可以根据聊天内容的关键词进行客户意向和兴趣的判定,如果引导话术到位,我们通常可以通过初始的对话获悉对方的来意、需求、痛点,并提前配好关键词,一旦命中,就加上相应的标签,形成客户分层。

  • 根据渠道码自动添加标签
  • 根据对话关键词自动添加标签
  • 不同渠道码对应的个性化话术
  • 不同商务人员对应的个性化话术
  • 监测个人对话聊天
  • 监测群对话聊天

定义客户旅程,追踪客户生命周期

很显然,并非所有的流量线索在进入流量池之初就已经具备转化条件。

有相当一部分的受众其实仅仅在观望,因此需要你设计一个SOP流程先做初步的孵化和培育,等孵化SOP流程结束后,形成具备意愿和需求的商机线索,再交给销售和客服做进一步的转化。

鲸奇SCRM将会提供清晰且强大的商机看板,帮助你对不同阶段的客户做一个可视化的分层,简单的拖动就可以调整客户意向状态。

当然,商机的分类未必一定基于客户意向状态,也可以通过购买力、引流渠道、客单价等不同维度设计多个客户旅程看板。

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私域运营评估+销售运营表现监测

你过去的一周新增微信好友数多少?日均新增多少?

你的销售今天和哪些客户聊了些什么?谁是最活跃联系人?

你的所有联系人有多少人打上了标签?多少人没有?

你的哪些群最活跃?群里有哪些客户是最有价值的潜力客户?

这些问题的答案都可以在鲸奇SCRM的自动化分析统计报表里可以找到。

 

  • 个人号数据统计
  • 群聊数据统计
  • 标签数据统计
  • 对话数据统计
  • 联系人数据统计
  • 来源统计
  • 活跃度统计

鲸奇服务的客户群体

我们已经服务了包含教育、知识付费、电商、B2B、SaaS、网红IP等100多个行业的数百家付费客户

除了提供强大的产品功能以外,鲸奇SCRM还将提供免费且专业的咨询服务

我们将会基于服务你同行的经验,把他们的有效运营策略,通过方法论的方式拆解给你,并帮你实现落地

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