专注于新客户培育,全生命周期跟进的私域运营工具

覆盖私域客户全生命周期,打通企微、个号、朋友圈、社群、小程序、外部订单、App、官网、表单等全渠道触点

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标准解决方案

企业微信的操作自动化

OCR+RPA模拟人工自动加人,自动关键词回复,合法合规的突破一天1次、一月4次限制的自动群发

SOP 标准转化流程

总结一套
转化客户最有效的标准流程,并应用在所有客户身上

企业微信SCRM

从客户引流,到画像分层,标签管理,自动触达、社群运营以及订单打通,企业微信甚至提供了比个人号更强大、更好用的私域运营场景

新客户培育

通过SOP模块,对于任何时候添加过来的客户,
进行为期2周-2个月的持续培育,
直至对方产生兴趣、告知需求为止

加强版社群

群演戏,自动定时群触达,多群群发,群内活跃用户监测,群加人,群报表等功能

沉默线索激活

通过监测客户是否回复留言、是否长期停留在某商机阶段、是否点击你发送的文章和链接判断最佳激活和跟进时机

内容营销与互动追踪

发出去的资料客户看没看?看到哪里了?内容的传播路径是?
通过小程序和内容素材库全称跟踪内容互动情况

企微、个微混合版方案

通过企业微信进行人设搭建和客户意向培育
通过个人号的能力实现内容的自动精准分层触达
通过社群整合两个触点的优势能力
共同完成新客户的意向培育和全生命周期跟进

销售管控

监测销售企业微信聊天记录,

客服管控

通过云端的聊天监控和备份,确保客服流程及时、到位,保证客服体验,把握最佳客户转化时机

社群管控

通过企业微信开放的强大社群能力,对于客户服务群做统一的管控、监测和维护

行业解决方案

教育私域解决方案

通过社群完成流量的筛选和接待,发现活跃高价值用户
通过SOP模块实现新客户的培育和孵化
通过商机漏斗看板实现客户的分层触达
通过报表详细统计每个社群、每个销售的业绩和转化
通过订单打通,绑定企业微信,实现全生命周期的复购转化

电商私域解决方案

通过社群完成流量的筛选和接待,发现活跃高价值用户
通过SOP模块实现新客户的培育和孵化
通过商机漏斗看板实现客户的分层触达
通过报表详细统计每个社群、每个销售的业绩和转化
通过订单打通,绑定企业微信,实现全生命周期的复购转化

零售私域解决方案

通过社群完成流量的筛选和接待,发现活跃高价值用户
通过SOP模块实现新客户的培育和孵化
通过商机漏斗看板实现客户的分层触达
通过报表详细统计每个社群、每个销售的业绩和转化
通过订单打通,绑定企业微信,实现全生命周期的复购转化

知识付费IP打造与SOP

知识付费领域具备典型的IP特征,
通过鲸奇SCRM打造和复制多个IP人设,
并通过SOP模块对潜在粉丝、关注者做统一的触达和转化,完成人设私域打造,

并从中生财。

鲸奇SCRM提供的模块能力

J-CRM-iconCreated with Sketch.

SOP标准转化模块​

用于定义清晰的一套或多套SOP标准转化流程,针对特定生命周期阶段的客户,自动实施一致的、相互独立的转化动作,完成线索孵化、激活、客户培育及关怀等一系列场景。

J-Contact-iconCreated with Sketch.

客户沟通模块

用于云端监测客服和销售对话,同时管理无数个微信客服账号,对于客户经常提问的重复性问题,我们为聊天工作台配备了快捷回复话术库等非常实用的客服工具,客服和销售甚至无需培训便可以自行上手,接待客户。

J-Chart-iconCreated with Sketch.

私域运营表现评估模块

鲸奇SCRM将会提供销售和运营视角的私域运营报告,包括加了多少人,哪些群最活跃,哪些潜在客户最感兴趣,哪些渠道引流效果最佳,哪些客户卡在了什么阶段,哪些线索需要提醒跟进等等
当你的业务转化在微信里进行时,你理所应当的配备一款如此强大的微信CRM。

J-Operate-iconCreated with Sketch.

自动化运营模块

包含基础的自动化功能如自动通过好友、自动招呼语、自动关键词回复,替代重复性运营动作;
以及高级的自动化功能如批量标签、自动标签、自动朋友圈、自动跟圈功能,打造IP人设,完成私域构建和全自动运行。

J-Backups-iconCreated with Sketch.

微信CRM与客户分层模块

微信CRM的形态是别致的。我们可以直接抓取客户的对话流,将客户反馈用于运营策略的制定依据;
客户分层是大规模、精细化转化的前提,鲸奇SCRM提供了强大且清晰的生命周期阶段定义工具,帮助你追踪客户的全生命周期状态,以及每个阶段采取的运营策略。

J-API-iconCreated with Sketch.

API对接模块

鲸奇SCRM可以接入包含有赞和小鹅通以及其他任何具有公开API能力的软件服务。

点击查看大图

SOP 标准转化流程

假如你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?

你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?这些动作、时机和内容的集合,即体现为SOP。

鲸奇SCRM会首先帮你定义客户的生命周期阶段,接着,你需要填充具体的触达策略,包括触点形式、触达时机以及触达话术。接下来,交给鲸奇SCRM自动执行即可,每当有新的客户线索,或者客户进入到某一个特定阶段的时候,都会自动触发SOP动作。

SOP通常用于流量的孵化,培育成商机后,交给销售进一步转化;也可以用于沉睡客户的激活,或者高价值客户的关怀等,一家成熟的私域运营组织,必然设计了多个SOP,形成互补和联动。

流量的接待与渠道码标签

引过来的泛流量还不具备转化的条件,需要经过进一步的需求挖掘和意向培育后,才能交给销售或者运营人员进行转化。

通过企业微信天然的渠道码和自动招呼能力,可以使得私域运营监测流量来源,并通过鲸奇额外提供的自动标签功能,匹配相应的接待话术,有效引导和挖掘客户需求,实现初步的客户分层。

  • 渠道码区分流量来源
  • 自动打招呼
  • 带标签的二维码
  • 自动标签能力*:通过识别某些关键词,或者某些互动动作,自动加上指定标签,比如对方提到“多少钱”,加上“感兴趣”标签
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客户对话的监测与客户分层

企业微信提供了原生的会话存档能力,我们可以根据聊天内容的关键词进行客户意向和兴趣的判定,如果引导话术到位,我们通常可以通过初始的对话获悉对方的来意、需求、痛点,并提前配好关键词,一旦命中,就加上相应的标签,形成客户分层。

  • 根据渠道码自动添加标签
  • 根据对话关键词自动添加标签
  • 不同渠道码对应的个性化话术
  • 不同商务人员对应的个性化话术
  • 监测个人对话聊天
  • 监测群对话聊天

定义客户旅程,追踪客户生命周期

很显然,并非所有的流量线索在进入流量池之初就已经具备转化条件。

有相当一部分的受众其实仅仅在观望,因此需要你设计一个SOP流程先做初步的孵化和培育,等孵化SOP流程结束后,形成具备意愿和需求的商机线索,再交给销售和客服做进一步的转化。

鲸奇SCRM将会提供清晰且强大的商机看板,帮助你对不同阶段的客户做一个可视化的分层,简单的拖动就可以调整客户意向状态。

当然,商机的分类未必一定基于客户意向状态,也可以通过购买力、引流渠道、客单价等不同维度设计多个客户旅程看板。

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私域运营评估+销售运营表现监测

你过去的一周新增微信好友数多少?日均新增多少?

你的销售今天和哪些客户聊了些什么?谁是最活跃联系人?

你的所有联系人有多少人打上了标签?多少人没有?

你的哪些群最活跃?群里有哪些客户是最有价值的潜力客户?

这些问题的答案都可以在鲸奇SCRM的自动化分析统计报表里可以找到。

 

  • 个人号数据统计
  • 群聊数据统计
  • 标签数据统计
  • 对话数据统计
  • 联系人数据统计
  • 来源统计
  • 活跃度统计

鲸奇服务的客户群体

我们已经服务了包含教育、知识付费、电商、B2B、SaaS、网红IP等100多个行业的数百家付费客户

除了提供强大的产品功能以外,鲸奇SCRM还将提供免费且专业的咨询服务

我们将会基于服务你同行的经验,把他们的有效运营策略,通过方法论的方式拆解给你,并帮你实现落地

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