全生命周期的客户体验管理(CEM)解决方案

当前基于企业微信,并具备全渠道及订单打通能力

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标准解决方案

微信的操作自动化

将绝大部分微信的运营动作,自动通过、招呼、标签、朋友圈等动作都可以自动化

SOP 标准转化流程

总结一套
转化客户的最有效的标准流程,并应用在所有客户身上

企业微信SCRM

在企业微信里做私域运营和转化
并使用独有的小程序和渠道
追踪能力

客户关怀与复购

通过对高价值用户的定向关怀,
引导复购和增购,
提升客户生命价值LTV

客户成功

通过企业微信提供的强大社群运营能力,针对客户服务群做统一的运营和维护

公域转私域

通过微信广告,直接引流至个人号或企业微信号,将公域流量引导至私域流量进行运营和转化

老客户激活/
沉默用户激活

将沉默客户激活,是比拉新有效的多的获客手段,成本低廉
转化周期极短

新客户线索孵化

刚引流的线索需要通过SOP孵化之后,交给销售和客服团队转化更有把握

内容营销与互动追踪

发出去的资料客户看没看?看到哪里了?内容的传播路径是?
通过小程序和内容素材库全称跟踪内容互动情况

销售管控

通过监控通话、短信、微信聊天记录,限制敏感权限(红包,查看客户ID),保护客户资源,提升销售纪律性和业绩表现

客服管控

通过云端的聊天监控和备份,确保客服流程及时、到位,保证客服体验,把握最佳客户转化时机

社群管控

通过企业微信开放的强大社群能力,对于客户服务群做统一的管控、监测和维护

行业解决方案

教育SOP转化

教育行业的获客和转化具备非常明显的标准化特征,
通过鲸奇SCRM提供的SOP和自动化能力,
将已经验证成熟且有效的转化流程,
复制实施到所有受众身上。

B2B SOP孵化与转化

B2B的获客具备典型的长周期决策特征,
通过鲸奇SCRM的客户生命周期定义和SOP模块,
将对应每一个周期阶段的触达和营销动作,

复制到客户身上,完成标准转化。

零售SOP转化

零售行业获客具备明显的SKU和复购特征,
通过鲸奇SCRM打通零售订单,
并将消费者分门别类,基于消费记录和SKU购买习惯,

做用户画像和定向触达,
完成大规模的标准转化

知识付费IP打造与SOP

知识付费领域具备典型的IP特征,
通过鲸奇SCRM打造和复制多个IP人设,
并通过SOP模块对潜在粉丝、关注者做统一的触达和转化,完成人设私域打造,

并从中生财。

鲸奇SCRM提供的模块能力

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SOP标准转化模块​

用于定义清晰的一套或多套SOP标准转化流程,针对特定生命周期阶段的客户,自动实施一致的、相互独立的转化动作,完成线索孵化、激活、客户培育及关怀等一系列场景。

J-Contact-iconCreated with Sketch.

客户沟通模块

用于云端监测客服和销售对话,同时管理无数个微信客服账号,对于客户经常提问的重复性问题,我们为聊天工作台配备了快捷回复话术库等非常实用的客服工具,客服和销售甚至无需培训便可以自行上手,接待客户。

J-Chart-iconCreated with Sketch.

私域运营表现评估模块

鲸奇SCRM将会提供销售和运营视角的私域运营报告,包括加了多少人,哪些群最活跃,哪些潜在客户最感兴趣,哪些渠道引流效果最佳,哪些客户卡在了什么阶段,哪些线索需要提醒跟进等等
当你的业务转化在微信里进行时,你理所应当的配备一款如此强大的微信CRM。

J-Operate-iconCreated with Sketch.

自动化运营模块

包含基础的自动化功能如自动通过好友、自动招呼语、自动关键词回复,替代重复性运营动作;
以及高级的自动化功能如批量标签、自动标签、自动朋友圈、自动跟圈功能,打造IP人设,完成私域构建和全自动运行。

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微信CRM与客户分层模块

微信CRM的形态是别致的。我们可以直接抓取客户的对话流,将客户反馈用于运营策略的制定依据;
客户分层是大规模、精细化转化的前提,鲸奇SCRM提供了强大且清晰的生命周期阶段定义工具,帮助你追踪客户的全生命周期状态,以及每个阶段采取的运营策略。

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API对接模块

鲸奇SCRM可以接入包含有赞和小鹅通以及其他任何具有公开API能力的软件服务。

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SOP 标准转化流程

假如你只有一个客户,你会如何设计一个完善且有效的转化流程,尽可能的完成转化?

你会每天给他发什么内容?什么时候发?他的意向产生了哪些变化?如何追踪?每个阶段你应该做什么营销动作?这些动作、时机和内容的集合,即体现为SOP。

鲸奇SCRM会首先帮你定义客户的生命周期阶段,接着,你需要填充具体的触达策略,包括触点形式、触达时机以及触达话术。接下来,交给鲸奇SCRM自动执行即可,每当有新的客户线索,或者客户进入到某一个特定阶段的时候,都会自动触发SOP动作。

SOP通常用于流量的孵化,培育成商机后,交给销售进一步转化;也可以用于沉睡客户的激活,或者高价值客户的关怀等,一家成熟的私域运营组织,必然设计了多个SOP,形成互补和联动。

流量的接待与渠道码标签

引过来的泛流量还不具备转化的条件,需要经过进一步的需求挖掘和意向培育后,才能交给销售或者运营人员进行转化。

通过企业微信天然的渠道码和自动招呼能力,可以使得私域运营监测流量来源,并通过鲸奇额外提供的自动标签功能,匹配相应的接待话术,有效引导和挖掘客户需求,实现初步的客户分层。

  • 渠道码区分流量来源
  • 自动打招呼
  • 带标签的二维码
  • 自动标签能力*:通过识别某些关键词,或者某些互动动作,自动加上指定标签,比如对方提到“多少钱”,加上“感兴趣”标签
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客户对话的监测与客户分层

企业微信提供了原生的会话存档能力,我们可以根据聊天内容的关键词进行客户意向和兴趣的判定,如果引导话术到位,我们通常可以通过初始的对话获悉对方的来意、需求、痛点,并提前配好关键词,一旦命中,就加上相应的标签,形成客户分层。

  • 根据渠道码自动添加标签
  • 根据对话关键词自动添加标签
  • 不同渠道码对应的个性化话术
  • 不同商务人员对应的个性化话术
  • 监测个人对话聊天
  • 监测群对话聊天

定义客户旅程,追踪客户生命周期

很显然,并非所有的流量线索在进入流量池之初就已经具备转化条件。

有相当一部分的受众其实仅仅在观望,因此需要你设计一个SOP流程先做初步的孵化和培育,等孵化SOP流程结束后,形成具备意愿和需求的商机线索,再交给销售和客服做进一步的转化。

鲸奇SCRM将会提供清晰且强大的商机看板,帮助你对不同阶段的客户做一个可视化的分层,简单的拖动就可以调整客户意向状态。

当然,商机的分类未必一定基于客户意向状态,也可以通过购买力、引流渠道、客单价等不同维度设计多个客户旅程看板。

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私域运营评估+销售运营表现监测

你过去的一周新增微信好友数多少?日均新增多少?

你的销售今天和哪些客户聊了些什么?谁是最活跃联系人?

你的所有联系人有多少人打上了标签?多少人没有?

你的哪些群最活跃?群里有哪些客户是最有价值的潜力客户?

这些问题的答案都可以在鲸奇SCRM的自动化分析统计报表里可以找到。

 

  • 个人号数据统计
  • 群聊数据统计
  • 标签数据统计
  • 对话数据统计
  • 联系人数据统计
  • 来源统计
  • 活跃度统计

鲸奇服务的客户群体

我们已经服务了包含教育、知识付费、电商、B2B、SaaS、网红IP等100多个行业的数百家付费客户

除了提供强大的产品功能以外,鲸奇SCRM还将提供免费且专业的咨询服务

我们将会基于服务你同行的经验,把他们的有效运营策略,通过方法论的方式拆解给你,并帮你实现落地

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